Gürman Enerji kesintisiz güç kaynakları 2 ve 3 yıl sistem 10 yıl yedek parça garantisine sahip elektronik cihazlardır ve 7gün 24 saat kesintisiz çalışacak şekilde tasarlanmışlardır. Ancak gerekli olan periyodik bakımların yapılması doğru ve uzun ömürlü hizmet verebilmeleri için gereklidir.
Deneyimli teknik destek elemanlarımız her türlü teknik ihtiyacınızı zamanında cevaplamak için hazırdır. Lütfen ürünlerimizi kullanmadan önce kullanma talimatını dikkatli şekilde okuyunuz ve ileride başvurmak üzere saklayınız.
Garanti Kapsamındaki Hizmetler:
7×24 telefonla teknik destek:
Deneyimli teknik destek elemanlarımız her türlü ihtiyacınız için 7 gün 24 saat telefonla sorularınızı cevaplamak için hazırdır. Aynı zamanda internet sayfamızdan da sorularınızı online olarak sorabilir, benzer soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.
Deneyimli teknik personel:
Konusunda deneyimli ve profesyonel teknik elemanlarımız fabrikada almış oldukları güncel eğitimlerle sorununuzu kısa sürede çözüme kavuşturarak sisteminizin minimum zaman kaybı ile çalışmasını sağlayacaktır. Bu sayede müşterilerimize bu gün sektörde mevcut olan en iyi servis hizmetini sunabiliyoruz.
Koruyucu ve Önleyici Bakım:
Garantisi devam etmekte olan kesintisiz güç kaynaklarımıza ( 6kVA ve üzeri ) yılda bir defa ücretsiz koruyucu ve önleyici bakım hizmeti vermekteyiz. ( İstanbul il sınırları içinde ) Kesintisiz güç kaynağınızın tüm fonksiyonları kontrol edilerek doğru çalışıp çalışmadığı test edilir, sorunlar başlamadan gerekli düzeltmeler yapılır.
Kapsamlı kontrol ve düzeltici eylem:
Olası kesintileri en kısa sürede giderebilmek ve böyle bir durumun tekrarlanmamasını sağlamak için Gürman Enerji teknik destek birimi sistemi derinlemesine inceler ve hataların düzeltilmesi için gerekli çalışmaları yapar veya düzeltme sürecini takip eder.
Çevresel gözlem:
Sisteminizin, optimum verimde çalışabilmesi için kesintisiz güç kaynağının çalıştığı ortam kontrol edilerek zararlı olabilecek aşırı ısı veya nem gibi olumsuzlukların düzeltilmesi sağlanır.
Ücretsiz nakliye:
Kesintisiz güç kaynağınızın garanti kapsamında arıza yapması durumunda cihazı firmamıza anlaşmalı kargomuzla ücretsiz ulaştırabilirsiniz. Aynı şekilde bakım ve onarımı yapılan cihazınız yine ücretsiz olarak tarafınıza gönderilecektir
Garanti Kapsamı Dışındaki Hizmetler:
7×24 telefonla teknik destek:
Deneyimli teknik destek elemanlarımız her türlü ihtiyacınız için 7 gün 24 saat telefonla sorularınızı cevaplamak için hazırdır. Aynı zamanda internet sayfamızdan da sorularınızı sorabilir, benzer soruları ve cevaplarını inceleyebilirsiniz.
Deneyimli teknik personel:
Konusunda deneyimli ve profesyonel teknik elemanlarımız almış oldukları güncel eğitimlerle sorununuzu kısa sürede çözüme kavuşturarak sisteminizin minimum zaman kaybı ile çalışmasını sağlayacaktır. Bu sayede müşterilerimize sektörde mevcut olan en iyi servis hizmetini sunabilmekteyiz.
Danışmanlık, Koruyucu Bakım ve Servis Anlaşması:
Kesintisiz güç kaynaklarının tasarım ve üretim amaçları; elektriksel problem ve enerji kesintisine tahammülü olmayan sistemlerin özellikle elektronik veri işleme işlemlerinde kullanılan bilgisayarlar başta olmak üzere bu teknolojilere dayalı tüm donanımlara sürekli ve sağlıklı enerji sağlamaktır. Eğer bu sistemin çalışması her hangi bir nedenle kesintiye uğrarsa bu hem zaman hem para kaybı demektir. Bundan dolayı doğru ve düzenli yapılan bakımlar sisteminizin uzun süreli kesintisiz çalışabilmesi için gereklidir. Kesintisiz güç kaynağınızın uzun ömürlü olması ve yıllarca size hizmet verebilmesi için konusunda uzman olan eğitilmiş personel tarafından orijinal yedek parçalar kullanılarak bakımlarının yapılması gerekmektedir. Kesintisiz güç kaynağınız da kullanılan zaman içerisinde aşınan ve sınırlı ömrü olan malzemelerin ( akü, fan, kondansatör vb. ) arızaya sebebiyet vermeden değiştirilmesi ancak düzenli yapılan periyodik bakımlarla mümkün olabilir. Danışmanlık, koruyucu bakım ve servis anlaşmasının diğer avantajı teknik destek hizmetlerinin daha hızlı olmasıdır.
Parça Hariç Danışmanlık, Koruyucu Bakım ve Servis Anlaşması:
Parça hariç danışmanlık, koruyucu bakım ve servis anlaşması kullanmakta olduğunuzun kesintisiz güç kaynağınızın garanti süresinin bitmesi ile başlar ve her yıl tekrar yenilenerek devam eder. Bakım anlaşması kullanmakta olduğunuz kesintisiz güç kaynağınızın gücüne göre yılda 2 ile 4 kez arasında standart bakımlarını ve tüm bakım-arıza çağrılarını kapsar. Parça hariç bakım anlaşmalarında bakım ve tüm arıza çağrıları ücretsiz, değişimi yapılan malzemeler ve aküler özel indirimli fiyattan tarafınıza faturalanmaktadır. Teknik destek birimimiz tarafından garanti süresinin bitimine yakın tarafınıza bakım anlaşması örneği ve teklifi geçilmektedir. Parça hariç danışmanlık, koruyucu bakım ve servis anlaşması aşağıdaki 3 temel aşamada gerçekleşmektedir.
Danışmanlık:
• Kesintisiz güç kaynaklarındaki gelişen teknolojileri kullanıcılara aktarmak ve gerekli konularda uyarmak.
• Kesintisiz güç kaynağının beslediği sistemdeki güç artışından dolayı yetersiz hale gelmesi, arıza yada sürekli kullanımdan dolayı aşınan-yıpranan parçalardan dolayı verimsiz çalışan cihaz hakkında kullanıcıyı uyarmak.
Koruyucu Bakım ve servis:
• Cihazın genel temizliğinin yapılması
• Elektronik kartların işlevlerinin kontrol edilmesi
• Doğrultucu bölümün çalışmasının kontrolü
• Evirici bölümünün çalışmasının kontrolü
• Statik By pass bölümünün çalışmasının kontrolü
• Manuel By pass bölümünün çalışmasının kontrolü
• Akü ve akü bağlantılarının kontrolü
• Bağlantı vidalarının kontrolü
Onarım Servisi:
• Mesai saatleri içinde servis talebinde bulunulması halinde, Firmaya uzaklığı 0-40 km olan yerlere 3 saat, 41-100 km olan yerlere 6 saat içerisinde isteğe cevap verilecektir. ( Resmi tatil günleri dışında )
• Mesai saatleri dışında servis isteğinde bulunulursa İstanbul ili içerisinde olan yerlere bir sonraki gün, İstanbul ili dışında olan yerlere 2 ( iki ) iş günü içerisinde cevap verilecektir.
• Yerinde tamiratı yapılamayan cihazların teknik destek birimi tarafından firmaya alınması halinde cihaz 2 iş günü içerisinde bakım ve onarım işlemleri tamamlanarak sistemin çalışması sağlanacaktır. Eğer 2 iş günü içersinde tamiratının mümkün olmaması halinde kullanıcının sistemin bir kısmını veya tamamının çalışmasını sağlamak için bakım ve onarım işlemi bitene kadar kullanıcıya bir cihaz tahsis edilecektir.
Parça Dahil Danışmanlık, Koruyucu Bakım ve Servis Anlaşması:
Parça dahil danışmanlık, koruyucu bakım ve servis anlaşması kullanmakta olduğunuzun kesintisiz güç kaynağınızın garanti süresinin bitmesi ile başlar ve her yıl tekrar yenilenerek devam eder. Bakım anlaşması kullanmakta olduğunuz kesintisiz güç kaynağınızın gücüne göre yılda 2 ile 4 kez arasında standart bakımlarını ve tüm bakım-arıza çağrılarını kapsar. Parça dahil bakım anlaşmalarında bakım, tüm arıza çağrıları ve değişimi yapılan malzemeler ücretsiz, aküler özel indirimli fiyattan tarafınıza faturalanmaktadır. Teknik destek birimimiz tarafından garanti süresinin bitimine yakın tarafınıza bakım anlaşması örneği ve teklifi geçilmektedir. Parça dahil danışmanlık, koruyucu bakım ve servis anlaşması aşağıdaki 3 temel aşamada gerçekleşmektedir.
Danışmanlık:
• Kesintisiz güç kaynaklarındaki gelişen teknolojileri kullanıcılara aktarmak ve gerekli konularda uyarmak.
• Kesintisiz güç kaynağının beslediği sistemdeki güç artışından dolayı yetersiz hale gelmesi, arıza yada sürekli kullanımdan dolayı aşınan-yıpranan parçalardan dolayı verimsiz çalışan cihaz hakkında kullanıcıyı uyarmak.
Koruyucu Bakım ve servis:
• Cihazın genel temizliğinin yapılması
• Elektronik kartların işlevlerinin kontrol edilmesi
• Doğrultucu bölümün çalışmasının kontrolü
• Evirici bölümünün çalışmasının kontrolü
• Statik By pass bölümünün çalışmasının kontrolü
• Manuel By pass bölümünün çalışmasının kontrolü
• Akü ve akü bağlantılarının kontrolü
• Bağlantı vidalarının kontrolü
Onarım Servisi:
• Mesai saatleri içinde servis talebinde bulunulması halinde, Firmaya uzaklığı 0-40 km olan yerlere 3 saat, 41-100 km olan yerlere 6 saat içerisinde isteğe cevap verilecektir. ( Resmi tatil günleri dışında )
• Mesai saatleri dışında servis isteğinde bulunulursa İstanbul ili içerisinde olan yerlere bir sonraki gün, İstanbul ili dışında olan yerlere 2 ( iki ) iş günü içerisinde cevap verilecektir.
• Yerinde tamiratı yapılamayan cihazların teknik destek birimi tarafından firmaya alınması halinde cihaz 2 iş günü içerisinde bakım ve onarım işlemleri tamamlanarak sistemin çalışması sağlanacaktır. Eğer 2 iş günü içerisinde tamiratının mümkün olmaması halinde kullanıcının sistemin bir kısmını veya tamamının çalışmasını sağlamak için bakım ve onarım işlemi bitene kadar kullanıcıya bir cihaz tahsis edilecektir.